# Data Latihan — Thread E-mel Pertanyaan Pelanggan

**Peringatan:** Semua nama, alamat e-mel dan maklumat program adalah rekaan.

## E-mel 1 — Pelanggan

**Daripada:** peserta.contoh@example.test  
**Perkara:** Pertanyaan Program Klinik Perkhidmatan Perumahan Selangor 2026

Assalamualaikum. Saya nampak hebahan program pada 15 November. Adakah saya perlu daftar dahulu? Saya juga mahu tahu sama ada saya boleh membawa semua dokumen permohonan dan mendapat kelulusan rumah pada hari yang sama. Ada kaunter untuk semak permohonan lama? Mohon balas segera kerana saya perlu mohon cuti.

## E-mel 2 — Catatan Dalaman Urus Setia

Pendaftaran dicadangkan tetapi platform dan tarikh tutup belum diputuskan. Program memberi penerangan umum, semakan dokumen asas, panduan permohonan digital dan saluran aduan. Program tidak menjamin kelulusan atau keputusan kelayakan pada hari yang sama. Butiran semakan permohonan lama perlu disahkan oleh pemilik proses. Tarikh, masa dan lokasi telah disahkan dalam brief.

## Tugasan Peserta

1. Ringkaskan soalan pelanggan kepada isu dan tindakan.
2. Sediakan draf jawapan maksimum 180 patah perkataan.
3. Gunakan hanya fakta dalam catatan dalaman dan brief.
4. Tandakan perkara yang belum diputuskan sebagai `[PERLU DISAHKAN]`.
5. Jangan mereka-reka pautan, nombor telefon, nama pegawai atau komitmen kelulusan.