# Sumber 2 — Panduan Urus Setia

**Status:** Data latihan. Bukan arahan rasmi LPHS.  
**Versi:** 1.0  
**Tarikh:** 8 September 2026

## Sebelum Program

- Sahkan lokasi, susun atur kaunter dan keperluan teknikal.
- Gunakan hanya bahan penerangan yang telah disemak oleh pemilik proses.
- Sediakan tanda arah, nombor giliran dan kaunter pertanyaan umum.
- Uji komputer riba, skrin paparan dan sambungan Internet dua hari sebelum program.
- Pastikan hebahan tidak menjanjikan kelulusan atau keputusan kelayakan.

## Semasa Program

- Gunakan nombor peserta bagi aliran urusan. Jangan paparkan nombor pengenalan.
- Asingkan pertanyaan umum daripada kes yang memerlukan semakan lanjut.
- Jangan mengambil gambar dokumen peserta menggunakan peranti peribadi.
- Rujuk pertanyaan yang tidak dapat disahkan kepada pemilik proses.
- Maklumkan bahawa penerangan di kaunter tidak menggantikan keputusan rasmi.

## Selepas Program

- Kumpulkan maklum balas tanpa nama dan nombor pengenalan.
- Rumuskan trend, bukan kes individu.
- Semak permission semua fail dan folder program.
- Catat isu, tindakan susulan, pemilik dan tarikh sasaran.

## Keperluan Teknikal

- dua komputer riba latihan;
- satu skrin paparan;
- sambungan Internet;
- extension cord yang selamat; dan
- salinan bahan penting untuk pelan kontingensi.

Bilangan petugas kaunter, platform pendaftaran dan masa ujian teknikal belum diputuskan.