Brief Senario Bersepadu
PERINGATAN: SEMUA MAKLUMAT DI BAWAH ADALAH REKAAN UNTUK TUJUAN LATIHAN.
Latar Belakang
Sebuah agensi perumahan negeri bercadang menganjurkan Program Klinik Perkhidmatan Perumahan Selangor 2026 bagi membantu orang awam memahami saluran perkhidmatan perumahan, menyediakan dokumen asas dan mendapatkan penjelasan tentang proses permohonan.
Maklumat Program
| Perkara | Maklumat latihan |
|---|---|
| Tarikh | 15 November 2026 |
| Masa | 9.00 pagi hingga 4.00 petang |
| Tempat | Dewan Komuniti Seri Murni, Shah Alam |
| Sasaran | 300 orang penduduk |
| Format | Taklimat, kaunter khidmat nasihat, semakan dokumen asas dan sesi soal jawab |
| Nada komunikasi | Rasmi, mesra, jelas dan mudah difahami |
Objektif
- Memberikan penerangan umum tentang saluran perkhidmatan perumahan.
- Membantu peserta mengenal pasti dokumen asas yang perlu disediakan.
- Mengurangkan pertanyaan berulang melalui FAQ yang jelas.
- Mengumpulkan maklum balas untuk penambahbaikan program.
Kumpulan Sasaran
- Orang awam yang memerlukan penerangan asas.
- Pemohon yang kurang biasa dengan proses digital.
- Wakil komuniti dan persatuan penduduk.
- Pegawai kaunter dan urus setia program.
Saluran Komunikasi
- Pusat maklumat Google Sites.
- Hebahan ringkas melalui e-mel dan poster digital.
- Taklimat menggunakan Google Slides.
- FAQ berdasarkan dokumen sumber melalui NotebookLM.
- Memo dan laporan ringkas melalui Google Docs.
- Analisis pendaftaran dan maklum balas melalui Google Sheets.
Kekangan
- Jangan mereka-reka syarat kelayakan atau dasar rasmi.
- Jangan memberikan janji bahawa permohonan akan diluluskan.
- Jangan gunakan data pemohon sebenar.
- Semua output perlu menyatakan jika maklumat rasmi belum diberikan.
- Sebarang keputusan rasmi kekal di bawah tanggungjawab pegawai yang diberi kuasa.
Nota Mesyuarat Latihan
- Program perlu mudah difahami oleh orang awam.
- Pengurusan mahu ringkasan satu halaman sebelum kelulusan.
- FAQ perlu dibina hanya daripada dokumen sumber yang diluluskan.
- Kaunter dicadangkan: pendaftaran, penerangan, semakan dokumen asas dan maklum balas.
- Urus setia perlu menyediakan e-mel jemputan dan slaid taklimat.
- Data pendaftaran hendaklah menggunakan nombor peserta, bukan nombor pengenalan.
- Rumusan maklum balas perlu menunjukkan trend tanpa mendedahkan identiti individu.
Hasil Akhir Peserta
Menjelang akhir kursus, peserta akan mempunyai contoh:
- pusat maklumat program;
- pembentangan lima slaid;
- ringkasan dan FAQ bersumber;
- memo serta e-mel rasmi; dan
- analisis data, carta serta rumusan pengurusan.